Find Ud Af Dit Antal Engel
Hvordan Dartmouth College kultiverer samfund, understøtter vellykket strategi ved hjælp af HASHTAGS
At dyrke et samfund på sociale medier er et mål for mange organisationer, men færre er mere velegnede til det end universiteter.
Studerende lever deres liv på universitetscampusser, lærer, spiser, sover og spiller som en del af et tæt sammenhængende samfund i årevis ad gangen. Når de forlader, forbliver de en del af kollektivet og møder ofte andre alumner i den store verden - en konstant påmindelse om deres forbindelse til deres alma mater.
At fremme denne følelse af fællesskab er et primært mål for Erin Supinka, assisterende direktør for digital engagement i kommunikationskontoret på Dartmouth College . Og siden tilmelding til HASHTAGS har det private Ivy League-forskningsuniversitet lykkedes at gøre netop det og så meget mere, inklusive øget engagement på tværs af Facebook, Twitter og Instagram med næsten 4.000%.
Genstart af social strategi
Da Supinka først startede i Dartmouth, fik hun til opgave at genstarte universitetets sociale program.
”Jeg havde brug for at identificere et værktøj, der hjalp mig med at styre alle vores sociale kanaler mere effektivt,” sagde hun. ”Det var også nødvendigt at understøtte samarbejde mellem min position og en person på optagelseskontoret. Sprout var en af de eneste muligheder, der gav mening med vores arbejdsgang. ”
hvad betyder 1112
To faktorer skiller sig straks ud for Supinka: Sprouts pris og dets skalerbarhed.
”Prisen var lille, men alligevel var pakken robust nok til at håndtere det, vi ledte efter,” sagde hun. 'Det havde også en klar og håndterbar køreplan, der kunne udbygges, efterhånden som vores team og antallet af brugere voksede.'
Og så var der Sprouts Smart indbakke .
'Vores anvendte funktion nr. 1 er Smart Indbakke,' sagde Supinka. ”Det er sådan, jeg starter og slutter hver dag. Jeg tror ikke, jeg nogensinde kunne udtrykke, hvor utrolig nyttigt det er. Gennem dette tildeler jeg beskeder til andre Sprout-brugere, svarer og interagerer med indhold og vores tilhængere. '
Ligesom andre universiteter består Dartmouths sociale strategi af mange forskellige elementer, lige fra at opretholde og udvikle universitetets brand, til at engagere sig med nuværende og tidligere studerende, til at besvare spørgsmål og indsamle feedback.
”Sprout hjælper mig med at holde øje med alle de meddelelser og meddelelser, som vores sociale kanaler modtager, så jeg kan holde øje med, hvad vores samfund har brug for og ønsker,” sagde Supinka. ”Jeg bliver mindre og mindre bekymret for at gå glip af noget takket være Smart Indbakke. Socialt sover aldrig, så det er umuligt for små hold at holde øje med, hvad der sker døgnet rundt. Sprout har virkelig hjulpet mig med at opretholde en sund og lydhør strategi. ”
Og mens ”kundeservice” måske ikke er den første ting, der kommer til at tænke på, når videregående uddannelse nævnes, giver Sprout Supinka og andre mulighed for hurtigt at yde hjælp til studerende og andre medlemmer af Dartmouth-samfundet.
“Kundeservice i højere uddannelse sørger for, at dine publikum føler sig hørt og kan se faktiske resultater,” sagde Supinka. ”Dette kan betyde, at man sørger for, at nogen, der kvitterer om vores optagelser eller økonomiske hjælpeprocesser, får de rigtige ressourcer til at lære mere eller videregive deres særlige anmodning til de rigtige personer eller bare lade dem blive hørt. Vi er muligvis ikke i stand til at hjælpe eller give svar til alle om hvert emne, men ved at sikre os, at vi noterer os og gør en indsats for virkelig at støtte vores publikum, styrker vi kun vores brand og samfund. '
Sikring af investeringsafkast
Fra Fortune 500-virksomheder til Ivy League-skoler ønsker intet socialt team at lægge tid, energi og penge i en strategi uden at se investeringsafkast.
'I øjeblikket er det afhængigt af, hvordan vi beregner ROI,' sagde Supinka. ”Hvis et indlæg er beregnet til at føre folk til vores websted, ser jeg på, hvor mange mennesker vi kommer derhen, og hvordan de bevæger sig derefter. Hvis det er for at fortælle en historie, klikker de for at lære mere hvor som helst? '
Brug af Sprout's Rapport om sendte meddelelser , Supinka er i stand til at bestemme, hvad der fungerer, og opdatere skolens sociale strategi i overensstemmelse hermed.
'Jeg kan godt lide at gå ind på hver platform og se på, hvilke indlæg der fungerede rigtig godt, og hvilke der ikke gjorde det,' sagde hun. 'Lige herfra planlægger jeg nye indlæg med lignende indhold eller tester forskellige tidspunkter - en anden god måde at forbedre vores redaktionelle kalender på!'
Med hensyn til hårde tal er det svært at argumentere med Dartmouths resultater. Siden universitetet har kommet om bord med Sprout i maj 2015, har det været en stigning på 3.803% i engagementer på tværs af Facebook, Twitter og Instagram, hvor Instagram alene har set mere end en halv million engagementer.
Alligevel kan Sprouts største funktion bare være dens evne til at strømline sociale operationer mellem forskellige teammedlemmer og afdelinger.
”Siden jeg tilføjede Sprout til vores mix, er min arbejdsgang blevet meget glattere,” sagde Supinka. ”Det er lettere at overvåge og administrere indhold, der kommer til vores kanaler. Godkendelsesprocesserne har gjort det meget nemmere at have praktikanter og bidragsydere at ombord og bruge. ”
nummer nummer 1020
Fra udgivelse til engagement til brugervenlighed forbliver Sprout klassens leder.
Download PDFDel Med Dine Venner:
