Hvordan Bloomerang Solutions udvidede sine tjenester, imponerede klienter med HASHTAGS Chatbots
Bloomerang-løsninger er et digital marketingbureau med fuld service, der specialiserer sig i blomsterindustrien og betjener både små virksomheder og store konglomerater.
Ud over at udvikle websteder og implementere pay-per-click-strategier, giver Bloomerang klienter avanceret social mediesupport ved hjælp af HASHTAGS og automatiserede chatbots .
Som medlem af Sprout's Agenturets partnerprogram , Bloomerang modtager adgang til funktioner på virksomhedsniveau, såsom chatbots, til et prispunkt, der er specielt designet og skaleret til bureauer. Til gengæld er det i stand til at tilbyde sine kunder avancerede tjenester og funktioner.
Opdatering af social strategi
I en verden hvor 1 ud af 3 personer bruge socialt til at søge rådgivning eller kommunikere med en virksomhed, det er bydende nødvendigt at opdatere den sociale strategi.
”Blomsterindustrien er et af de områder, hvor mange mennesker ikke ønsker at ændre sig,” sagde Jeff Higgins, socialmedias direktør i Bloomerang. ”Du støder på mange butikker, der startede som en fars fars fars fars butik, og siden da har intet ændret sig. Hvad vi gør er at hjælpe disse blomsterhandlere med at komme ind i fremtiden, så de kan konkurrere i en digital verden. ”
Bloomerang-teamet vidste, at det havde brug for det rigtige værktøj til jobbet, og Sprout skiller sig ud blandt andre platforme til styring af sociale medier.
'I slutningen af dagen kan vi lide mange tal og analyser,' sagde Higgins. ”Og ud af alle platforme havde Sprout bare de bedste analysedata. Det havde mange af de bedste komparative data. Det havde mange ting, vi kunne se på og virkelig tage en beslutning om, hvordan vi skulle gøre vores næste træk. Hver gang jeg talte med nogen, der havde beskæftiget sig med Sprout, sagde de også, at kundeservice bare var i topklasse, og det er stadig sandt nu. ”
eksempler på facebook-annoncer fra alle brancher
Da Bloomerangs sociale tilbud udviklede sig ved siden af det større digitale landskab, indså bureauet, at der var plads til at innovere, samtidig med at det gav kunderne en meget tiltrængt service.
”En af de største ting i blomsterindustrien er kundeservice,” sagde Higgins. ”Du har at gøre med en branche, der er fyldt med følelser. Du får ofte blomster, fordi du er forelsket, eller fordi nogen døde, eller du prøver at sige, at du er ked af det. Alt har en følelse knyttet til sig, så folk har travlt. Men hvis du sidder der og måske har en agent, der besvarer telefonen, og du har en tung dag, kan du ikke håndtere al den indgående forretning. '
Indtast chatbots.
'Hvad vi besluttede at gøre var at lette den belastning, så blomsterhandlere kunne fokusere på deres arbejde,' sagde Higgins. ”Fordi du skal trække designere af, hvis du begynder at få mange opkald, og nu prøver de at finde SKU'er og numre og lignende på en computer. For det meste er det ikke deres koncert; deres koncert designer blomster. Vores vigtigste ting var at bruge chatbots til kundeservice, og da det skred frem, fandt vi, at de også kunne være en meget nem måde at bestille blomster på. ”
Fremskridt gennem automatisering
Med HASHTAGSs Bot Builder er bureauer som Bloomerang i stand til at oprette, forhåndsvise og implementere både Facebook og Twitter chatbots på få minutter. Alt fra automatiske velkomstbeskeder til forprogrammerede svar kan bruges til at sikre potentielle købere den responsive kundebehandling, de ønsker.
Ud over at hilse på kunder og besvare ofte stillede spørgsmål, kan chatbots være designet til at levere specifikke produkt- og serviceanbefalinger komplet med opfordringer til handling og iøjnefaldende billeder.
Bloomerang opfordrer klienter til at fokusere på et emne ad gangen, så de kan oprette en chatbot, der udmærker sig ved en enkelt opgave. Dette validerer værdien af teknologien for klienter og åbner døren til at udvide chatbot-mulighederne.
'Vi sørger for, at de kan se, hvor fordelene de har med salg, eller hvordan det hjælper med deres kundeservice, eller hvordan det hjælper dem med at nå en yngre demografi og samtidig lade dem producere mere produkt,' sagde Higgins.
Bloomerang begyndte at tilbyde chatbots som en del af specifikke pakker, men skifter nu til en mere à la carte-tilgang. Prisfastsættelse afhænger af, hvor dybtgående klienten ønsker at få med chatbot-oprettelse.
'For en standard chatbot vil vi gøre alt fra $ 800 til $ 1.200 for buildet, afhængigt af hvad klienten ønsker,' sagde Higgins. 'Hvis det går højere end det, begynder vi at oplade hver time, afhængigt af hvor meget mere der skal tilføjes.'
Sprouts intuitive Bot Builder gør det let for Bloomerang at konstruere flere sofistikerede chatbots på kort tid. Samtalekortværktøjet giver brugerne mulighed for at tildele chatbots til bestemte sociale profiler og oprette velkomsthilsner, hurtige svar og autosvar samt visualisere arbejdsgange på flere niveauer og få vist oplevelsen. Byggeren understøtter også muligheden for at tilføje billeder, GIF'er og CTA-knapper, der fører brugerne til eksterne URL'er.
Chatbot-vedligeholdelse tilbyder også en mulighed for indtægtsgenerering.
”Vi opkræver normalt $ 99 om måneden på en standard chatbot,” sagde Higgins. ”Hvis det er en der er meget mere involveret i det, kan det nå op til $ 199 til $ 299 om måneden til vedligeholdelse. Meget af det afhænger af beskedvolumen. Det afhænger af, hvor mange mennesker der bruger chatbotten, hvor meget du skal justere den, sådan noget. ”
Vedligeholdelse inkluderer ensartede opdateringer og optimering, analyse af chatbotdata for at finde ud af, hvad folk spørger, og bestemme, hvornår de klikker for at foretage et køb.
”Vi sigter mod reglen om tre med chatbots,” sagde Higgins. 'Vi prøver at finde ud af det, så en almindelig bruger kan få de oplysninger, de har brug for, eller foretage et køb med tre klik.'
Høst belønningerne
Virksomheder i alle former og størrelser finder chatbots, der sparer dem dyrebar tid, reducerer omkostninger til kundeservice og genererer kundeemner og indtægter, selv efter timer.
'80-85% af dine spørgsmål kunne håndteres med en chatbot, og det frigør dit team til at udføre opgaver og løse mere presserende problemer hurtigere,' sagde Higgins. ”Hvad der er skørt, er, at vi har fundet ud af, at den lille mængde ventetid, især i vores branche, vil irritere folk. Det har været en stor hjælp at give dem mulighed for at fortsætte deres køb og underrette nogen, når det er tid for dem at hoppe ind, hvis det er nødvendigt. '
Derudover kan du gennem Sprouts Bot-rapport nemt bevise værdien af en chatbotstrategi gennem omfattende analyser, der beskriver volumen, ydeevne og hvilke emner der kører mest engagement.
Chatbot-teknologi hjælper også både Bloomerang og dets kunder med at skelne sig fra konkurrenter.
'Det giver dig en fordel i forhold til nogen, der ikke har dem,' sagde Higgins. ”Der er absolut ingen grund til, at bureauer ikke skal tilbyde chatbots lige nu. Folk vil have en chatbot bare for at sige, at de har den, og det kan du sælge dem enten i en pakke eller som en enkeltstående. Men vigtigst af alt fungerer det. For vores branche handler det om kundeservice og salg. I andre industrier kan det være noget andet. Lad os sige, at det er en turistbaseret virksomhed, og folk vil vide, hvilke hoteller der er tilgængelige, hvad der er at gøre i området, hvor der er et godt sted at spise. Du kan få alt dette håndteret af en chabot. ”
Mulighederne er tilsyneladende uendelige, og værdien af chatbots vil kun vokse, når digitale forbrugere fortsat forventer en stadig mere responsiv service på deres valgte kanal.
Heldigvis for bureauer som Bloomerang og de klienter, de betjener, er HASHTAGS klar til at hjælpe.
Download PDF