Twitter-udvidet DM-karakterlængde-01

Fra at udvide tegnbegrænsningen til at lempe reglerne for tilhængerstatus er Twitter Direct Messages blevet mere åbne end nogensinde. Disse opdateringer gør i vid udstrækning privat kommunikation mellem Twitter-brugere både mere tilgængelige og mere effektive. I dag er vi glade for at kunne meddele, at mange af disse nylige ændringer straks er blevet indarbejdet i alle relevante områder af Spireplatform .





Med dagens opdateringer er det nu endnu nemmere at videreføre en-til-en-kommunikation med mennesker, der når ud til dit brand på Twitter. Uanset om nogen beder om information mens træffer en købsbeslutning ved at spørge om kundeserviceproblemer eller bare tilbyde feedback, den stærkt udvidede karaktergrænse og mere åbne kommunikationslinjer gør det muligt for mennesker og brands at engagere sig i dybere samtaler.



Fortsat samtalen på Twitter

En af de største fordele ved at forfølge kundepleje på Twitter er det - givet platformens offentlige, samtale og realtids karakter —En enkelt Tweet kan gøre mere end at løse et individuelt problem. Direkte beskeder giver en effektiv back-kanal for brands og forbrugere til at tage samtalen privat, når det er nødvendigt - for eksempel for at dele personlige kontooplysninger.



Tidligere kørte grænsen på 140 tegn på direkte beskeder agenter for socialpleje til at bede en tilhænger om en e-mail-adresse - forsøgte at flytte samtalen til en kanal, der kunne understøtte længerevarende forklaringer eller trinvise instruktioner. En udfordring med denne arbejdsgang var dog, at kunden valgte at nå ud på Twitter, måske fordi kanalen tilbød en mere personlig og rettidig forbindelse.

Nu med en meget større tegnbegrænsning (10.000) er det nemmere end nogensinde før at holde samtalen på Twitter og yde omfattende support uden at bede en kunde om at skifte kanal. Svar

Fjernelse af barrierer for kommunikation

Ud over en større tegnbegrænsning kan mærker drage fordel af mere åbne kommunikationslinjer for at oprette forbindelse til Twitter-brugere via direkte beskeder. Ved at integrere disse seneste Twitter-ændringer,Sprout giver dig mulighed for at svare på alle, der sender dig en direkte besked, uanset om vedkommende følger dit håndtag. Sprout understøtter også en ny Twitter-indstilling så du kan modtage direkte beskeder fra nogen, selvom du ikke følger dem.



Denne udvidede DM-funktionalitet - der giver brugerne mulighed for at sende / modtage DM'er til / fra enhver, uanset om de følger hinanden - understøttes overalt i Sprout, at DM'er er tilgængelige, herunder:



  • Modtagelse og besvarelse af DM'er fra Smart indbakke
  • Svar på DM'er fra samtalehistorikken
  • Skift fra offentligt svar til DM i svarskærmen
  • Initiering af en DM fra kontaktvisningsskærmen

Bemærk: For at modtage DM'er fra nogen, skal du tilmelde dig denne funktionalitet ved at aktivere Modtag direkte beskeder fra alle fra din indstillinger sikkerhedsside på Twitter.com .

Åben kommunikation skaber fremskridt

Twitter er en ekstremt effektiv kommunikationskanal, der giver brands mulighed for at opbygge varige, værdidrevne relationer. Ved at sikre, at disse opdateringer er tilgængelige for Sprout-kunder så hurtigt som muligt og kontinuerligt vokser vores forhold til Twitter , vi sigter mod at give den mest effektive platform til at drive din sociale kommunikation - uanset om du bruger Twitter til social kundebehandling for ellers.



Hvis du har spørgsmål eller feedback, bedes du Tweet os @SproutSocial .



Del Med Dine Venner: