HangarFour udvider kundepartnerskabet med simpelthen målt lytning

Om HangarFour

HangarFour er den kreative arm i New York City-baserede PR-firma DKC. Med satellitkontorer i Los Angeles, Washington DC, Chicago, San Francisco og Miami kan firmaet prale af snesevis af virksomhedskunder på tværs af flere vertikaler, herunder Airbnb, Delta Airlines, Forbes, HBO, New Balance og Netflix. DKC-teamet har leveret kreative og innovative PR- og marketingtjenester i over 25 år.

Udfordringen

HangarFour er konstant på udkig efter måder at udvide deres kundepartnerskaber på. Udvidede partnerskaber fører til mere indtjening og fastholdelse, men når du allerede er veletableret med en klient, kan det være udfordrende at finde nye måder at skalere præsentere den inkrementelle værdi på.

”Vi arbejdede med markedsføring og PR for en række større begivenheder (BeautyCon) for en af ​​vores største kunder. Da jeg så folk passere forbi klientens stand på BeautyCon i New York, ramte det mig - ingen fangede den forbipasserendes sociale samtale. '

- Dixie Roberts, VP for Digital hos HangarFour

Dixie havde identificeret en mulighed for at præsentere en ny og værdifuld service for klienten, men som det altid er tilfældet hos agenturer, var tid og ressourcer mangelfuld. ”Jeg vidste, at et lytteværktøj ville gøre jobbet, men at fange og præsentere den sociale samtale ville tage tid,” sagde Dixie. ”Dette var bare en idé, ikke noget vi kunne fakturere klienten for (endnu), så jeg vidste, at jeg havde brug for et værktøj, som vi kunne konfigurere og lære hurtigt og nemt. Vi havde brug for at wow dem uden at skulle lære et fancy forespørgselssprog eller vente på, at en leverandør skulle bygge forespørgsler til os. ”

Løsningen

Ved det næste BeautyCon-arrangement i LA brugte Dixie og hendes team Simply Measured Listening til hurtigt at oprette forespørgsler relateret til deres klients tilstedeværelse ved arrangementet. Dixie kompilerede derefter datavisualiseringerne og influencerindsigten fra instrumentet til simpelthen målt lytning og præsenterede dem for klienten som en del af et resumé af begivenhedens succes.

Dixies levering til klienten bestod af samlede volumentrends under begivenheden, en liste over nye mikroinfluencer, der var mest aktive, og indholdet deles mest, især af mikroinfluencer. Hun inkluderede også en ordsky, der viser de øverste ord, hashtags og humørikoner fra begivenheden. Til sidst tilføjede hun et skærmbillede af Dashboardet Simply Measured Listening for at give klienten en forsmag på de ekstra data, hun havde adgang til, hvis de vælger at tilføje den sociale samtaleindsigtstjeneste i fremtidige projekter.

Resultatet

Takket være Dixies præsentation besluttede klienten at tilføje den sociale samtaleindsigtstjeneste til deres aftale om fremtidige projekter, styrke og udvide klientforholdet. Med Simply Measured Listening er Dixie og hendes team nu udstyret til effektivt at oprette forespørgsler, udtrække indsigt og præsentere dem for klienten på en meningsfuld måde.

Del Med Dine Venner: