Teamrapport Opdater animationsblog

Sprouts teamrapport er redesignet og forbedret til at omfatte kraftfulde nye svarmålinger til analyse af kundeservicearbejde. Rapporten tilbydes i de professionelle og avancerede planer og gør det muligt for holdene bedre at evaluere indsatsen fra individuelle sociale agenter.

Hvad er nyt?

Ud over de aktuelle udgivelsesmetrics opdeler den forbedrede teamrapport respons-metrics efter agent, så du nemt kan skelne dine rockstjerner fra enkeltpersoner, der muligvis ikke fuldt ud bidrager til teamet. Med den nye profilvælger kan du se agenter på tværs af alle dine netværk, men stadig grave dybt ned i individuelle profiler.

team-report-blog-profile-picker

Se målinger på agentniveau på tværs af alle valgte profiler. I teamrapporten giver Svar fra teammedlem dig mulighed for at analysere en persons samlede svarnummer, gennemsnitlige svartid, svartrådstørrelse og mere.



team-rapport-blog-svar-team-medlem

Afsnittet Svar, efter profil, efter teammedlem hjælper dig med at forstå, hvordan agenter reagerer på indgående beskeder inden for deres tildelte netværk.

team-rapport-blog-svar-profil-team-medlem

Sådan bruges den opdaterede teamrapport

Uanset om du er et lokalt supportteam med regelmæssige åbningstider eller et globalt team med dækning døgnet rundt, giver Teamrapporten dig mulighed for at analysere indsatsen på tværs af dit fulde sociale kundeservicespektrum.

Reaktiv kommunikation

Overvåg reaktiv social kundebehandling og sikre, at kundeserviceniveauerne nås, og målene nås. Spor reaktionsindsatsen for hver agent i svarene, efter teammedlem og svar, efter profil efter teammedlemssektioner i rapporten.

Forebyggende kommunikation

Forebyggende kommunikation er vigtig for at holde kunderne informeret, når der opstår problemer eller forstyrrelser, før de kommer til dig. Sørg for, at dit team kommunikerer forudplanlagte eller kendte serviceproblemer ved hjælp af afsnittet Udgivelse.

Proaktiv kommunikation

At stoppe problemer, før de starter, er en stor gevinst for social kundeservice . Brug udgivelsessektionen til at benchmarkere indsatsen for medarbejdere, der sender 'how-to' og best-practice-indhold for proaktivt at overraske og glæde dine kunder.

Den nye opgavepræstationsrapport

For at komplimentere vores forbedrede teamrapport har vi også udgivet en ny Opgavepræstationsrapport . Ved at overføre opgaveaktivitetsdata til sin egen dedikerede rapport kan du nu grave dybt ned i, hvordan dit team bruger Opgaver for at forblive produktiv. Opgavens effektivitetsrapport er tilgængelig i professionelle og avancerede planer. Lær mere om vores seneste rapport.

Som altid, hvis du har spørgsmål, skal du lyde i kommentarfeltet.