Find Ud Af Dit Antal Engel
Afslutning af kontrakt: Sådan opbygger du en business case for at fortsætte bureau-klient-forholdet
For bureauer har en vellykket fornyelse potentialet til at genoplive dine kunderelationer. Det er en chance for at understrege værdien af socialt, lære mere om din klients fremtidige strategi og dele din vision for vejen frem. Når det er sagt, kan det med rette give nogle nerver at bruge denne mulighed for at udtrykke din værdi.
Samtaler om klientfornyelse kan være udfordrende, men hvisdu er sikker på det arbejde, du har udført, så er det hele et spørgsmål om forberedelse.Ryst dine nerver ud, og brug følgende tips til at opbygge en strategisk, kvantitativ business case for at fortsætte dit bureau-klient forhold.
At nærme sig slutningen af en kontraktperiode er ikke verdens undergang
Faktisk er det stik modsat. Fornyelsesopkald giver bureauer en chance for at uddanne kunder i, hvordan socialt påvirker nøglemålinger på tværs af deres virksomhed. Læn dig ind i undervisningsmuligheden og fortsæt med at bygge videre på det forhold, du har etableret med dit store arbejde.
Det hele er et spørgsmål om forberedelse. Tag dig tid til at gennemgå alle dine samtaler og bestræbelser fra den udløbende kontraktperiode for at afgøre, hvilke bevispunkter der vil have mest indflydelse under fornyelsesprocessen. Når det er gjort, skal du oprette en opdateret forslag og gør dig klar til at udvide dine tjenester på meningsfulde måder.
Sådan forbereder du dig til samtaler om klientfornyelse
Vi talte med Katie Dubow, formand for Garden Media Group , vindere af vores 2020 Always Be Growing Sprout Partner Value Award , for tips til, hvordan du forbereder dig på vellykkede samtaler om fornyelse af kunder. Her er hvad hun havde at sige:
Vær proaktiv
Det er meget nemmere at fastholde en kunde end at finde ny forretning, så invester i planlægning. Vær proaktiv og start fornyelsessamtaler tidligt, så du har tid til at finde muligheder for at imponere din klient, når deres kontrakt nærmer sig sin afslutning.
Cirka tre måneder før kontraktfornyelsesdatoen starter vi samtaler internt, siger Dubow. Hvad har vi tilbage i budgettet, som vi ikke har gennemført? Hvordan kan vi fortsætte med at slå den ud af parken i de sidste tre måneder? Er der gratis rapporter, bonusindlæg eller andet, vi kan levere til kunden for at overgå forventningerne?
Styrk din sag ved at afholde et separat opkald for at diskutere tidligere resultater og fremtidige mål. Brug de oplysninger, du modtager, til at sikre, at dit fornyelsesforslag dækker alle kundens mest presserende mål og bekymringer.
Dubow råder til at planlægge fornyelsessamtalen med tid til overs. Når vi arbejder på sociale medier for kunder, forsøger vi at planlægge to måneder i forvejen, så den redaktionelle kalender kan udfyldes, og ideelt set er der ingen problemer i servicen.
744 engel betydning
Administrer forventninger
Ifølge Dubow er forventningsstyring den bedste måde at argumentere for løbende klientfornyelser. Du bør vide i løbet af arbejdsmånederne, hvis du har et stærkt argument for fornyelse.
Store bureauer lægger grunden til fastholdelse helt fra begyndelsen. At kommunikere åbent om det fulde omfang af leverancer – inklusive potentielle risici eller faldgruber – kan hjælpe dig med at tage kontrol over en situation, hvis tingene ikke går som planlagt.
Gør dette ved at identificere potentielle vejspærringer til succes så hurtigt som muligt. Dine kunder stoler på, at du er eksperten, så de ved måske ikke, hvilke oplysninger du har brug for for at nå og overgå deres sociale mål. Stil betænksomme spørgsmål, giv regelmæssige rapportering, og forvent ikke, at dine kunder forstår de små detaljer i dine servicetilbud lige fra starten.
Gå den ekstra mil
Det er de små ting, der kan løfte dit bureau fra en tjenesteudbyder til en partner. Resultater betyder noget, men det, der efterlader et varigt indtryk, er den oplevelse, du leverer til dine kunder.
Dubows råd? Gør dit arbejde, gør det godt og gør det med så lidt løft fra klienten som muligt.
Når du har nået den del, så glem ikke at få hver klient til at føle sig speciel. Selvom den 'gave', du tilbyder, er til alle kunder, så få dine kunder til at føle, at de er en del af dit forretningssamfund og omvendt.
Disse bevægelser behøver ikke at være ekstravagante. Det kan være et simpelt fødselsdagskort eller en lille gave til at fejre lanceringen af en større kampagne. Sørg for, at alle dine pakker kommer med den hvide handskeservice, der er nødvendig for at gøre dit bureau uundværligt, og fornyelsessamtaler vil være til din fordel.
4 rapporter på sociale medier, der kan styrke din sag for fornyelse
Når du bygger en business case for klientfornyelser, er deling af rapporter kun halvdelen af kampen. Demonstrer din effektivitet ved at indramme dine kunderapporter i sammenhæng med deres overordnede forretningsmål og de sociale drivkræfter. Følgende rapporter kan hjælpe dig med at indsamle de målinger, du skal bruge for at positionere dig selv som en nødvendig partner i din kundes succes.
Publikumsvækst og engagement
Bevidstheds- og engagement-metrics stemmer overens med flere sociale mediers mål. En rapport om publikumsvækst, der går opadgående, vil altid oversætte til et godt udført arbejde.
Tag denne præstationsrapport til det næste niveau ved at grave i spidserne og faldene. Hvilket indhold driver mest handling? Hvad siger det om publikums præferencer? Jo mere dybtgående resultater du kan dele, jo mere værdifulde bliver dine tjenester.
Sprout-brugere kan udnytte Profile Performance Report, som giver et aggregeret højt niveau af ydeevnedata på tværs af flere kanaler, til at ramme fornyelsessamtaler. Start med det store billede, og bor derefter ned i områder med succes og vækstmuligheder.
nummer 333 numerologi
Kundernes lydhørhed
Social media management-tjenester slår ikke på pause, når klokken slår 17.00. 77 procent af forbrugerne forventer, at brands svarer inden for 24 timer efter en besked , ifølge ny forskning udført af Harris Poll på vegne af Sprout Social. For bureauer kan det være en selvfølge at opretholde høje standarder for engagement på det sociale område, men det betyder ikke, at det er let arbejde.
Vis, at dit bureau er unikt positioneret til at holde trit med din kundes publikum med Sprouts suite af interne rapporter. Brug Inbox Team Report specifikt til at vise, hvor hurtigt kunder kan forvente et svar, når de når ud på de konti, du administrerer.
Brand share of voice
På socialt, brand andel af stemmen måler, hvor meget din klient dominerer samtalen i deres branche. Ud over at måle varemærkets synlighed demonstrerer en sund stemmeandel den tid, dygtighed og strategi, dit team har lagt i din kundes tilstedeværelse på sociale medier.
Sprouts Konkurrenceanalyse Lyttepræstationsrapport beregner share of voice ved at dividere antallet af beskeder sendt inden for et emne med antallet af de beskeder, der indeholder specifikke mærkeomtaler. Rapporten måler andelen af stemmevurderinger for dine kunder og deres største konkurrenter.
Brug af sociale lytteværktøjer til at gå videre traditionelle overvågningsmetoder viser værdien af dine tjenester og partnerskab. Som et bureau kan du få uovertruffen indsigt i de samtaler, der finder sted ikke kun omkring kundernes brand, men omkring deres branche som helhed, hvilket driver smartere marketingbeslutninger, der genererer resultater.
Brand sentiment
Følelsesdata taler meget og kvantificerer, hvordan folk har det med en virksomhed. I dagens verden er følelser det nummer et faktor i at træffe købsbeslutninger. Positive følelser over for et brand kan direkte understøtte omsætningsvækst.
Hvis du har hjulpet kunder med at navigere og reagere på kriser på det sociale område, er sentimentanalyse en fantastisk måde at bevise din indflydelse. Brug det til at sammenligne, hvordan mærkestemningen har ændret sig eller vendt tilbage som et resultat. Kombiner disse indsigter med en kunderesponsrapport for at fremhæve de håndgribelige frugter af din brand management indsats.
Fremfør din sag med tillid
For at lave en succesfuld business case for en klientfornyelse, skal du bruge en vindende kombination af kvalitativ og kvantitativ bevis. Reflekter over dit arbejde, og hvad der gør dine sociale medietjenester til et skær over resten. Når det er tid til at knuse tallene, kan du downloade vores Social Media Metrics Kort for at finde den statistik, du skal bruge for at vise din effekt.
Del Med Dine Venner:
