Nogle virksomheder behandler stadig de sociale medier som Harry Potter i skabet under trappen. De er misforstået. De er forskellige. De får besked på at være stille og udføre deres arbejde. Men denne misforståelse – eller mere præcist, denne mangel på forståelse – gør virkelig skade, både for de professionelle på sociale medier i personalet og virksomheden som helhed.



Det er på tide, at dette ændres.



Lad os evaluere kravene til nutidens nuværende professionelle sociale medier

På daglig basis bliver de bedt om at:

Send indhold til en lang række kanaler

Herunder tid til at arbejde med interne interessenter, udarbejde indhold, få godkendelser og skabe flere forskellige størrelsesversioner af hvert indlæg til Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Reels, Stories osv. Og så skal de planlægge det hele til at gå ud i en koordineret måde.

Udfør community management

Dette er realtidsstyring af indgående kommentarer, spørgsmål og svar på indlæg og direkte beskeder. Afhængigt af virksomheden kan dette være hundredvis eller tusindvis af beskeder om dagen. Og de fleste forbrugere forventer et svar inden for 24 timer .

Vær frontlinjen i krisehåndtering

Ikke alene er det ekstremt sandsynligt, at dit sociale team vil være det, der informerer dig om en krise, de er også i frontlinjen med at styre den – både rapporterer om den aktivitet, de ser, og implementerer krisekommunikationsplan og svar.

bibelsk betydning nummer 444

Uddanne og træne

En del af enhver professionel på sociale medier er at uddanne folk omkring dem om sociale medier. Dette sker i formelle træningssessioner, men også i snesevis af samtaler hver eneste dag.



Tjen som sikkerheds- og risikoansvarlig

Virksomhedens sociale mediehold har også til opgave at holde virksomhedens sociale medier sikre, hvilket er meget lettere sagt end gjort. Dette kræver, at nogen er en mini-ekspert i bedste praksis for cybersikkerhed, bedste praksis og procedurer for identitetsstyring og protokoloprettelse.

Bliv social CIO

Fagfolk på sociale medier skal nu også være teknologieksperter. En række værktøjer er påkrævet for at drive virksomhedens sociale medieoperationer, og jo større skalaen er, jo mere kompliceret bliver det.

Egne analyser

Socialt er meningsløst, medmindre du kan måle din succes, hvilket betyder, at professionelle medieprofessionelle også skal være velbevandrede i dataanalyse, sociale medier og datavisualisering – for ikke at nævne den altafgørende bløde færdighed ved at kunne forklare dataene i simple udtryk.



Hold dig opdateret med eksterne ændringer

Klubhuset bragede ind på scenen kun for at snuse og miste titlen som hotteste nykommer til TikTok. Tingene ændrer sig i dette rum hele tiden. Og dit sociale medieteam skal ikke kun følge med, men også være parat til at tale intelligent om nye platforme og ændringer af eksisterende platforme.

Og vær på opkald 24/7/365

Dette er en stor en. I modsætning til de fleste andre funktioner fungerer de fleste sociale mediehold uden et sikkerhedsnet. De overvåger et rum, der aldrig slukker, aldrig lukker ned til ferier og aldrig engang går i seng. De har ikke altid mulighed for at tune ud, slukke deres telefon eller trække stikket ud.

Og alligevel – på trods af alt dette – tror nogle ledere desværre stadig, at sociale medier 'poster ting på Facebook.' Et chokerende antal meget store virksomheder driver stadig sociale medier med et hold på én, hvilket er latterligt og heller ikke bæredygtig for et brand eller den ene person.

4 tal betyder

For at ændre sig skal virksomheder erkende én grundlæggende sandhed: Sociale medier er en vigtig funktion, og de fortjener reelle ressourcer. Ansvarlige ledere ville aldrig foreslå, at andre nøglefunktioner som HR eller finans skulle klare sig med kun én person globalt for hele organisationen. Hvorfor tror nogle virksomheder stadig, at sociale medier kan klare det alene?

Fra min erfaring ligger svaret på det spørgsmål i et todelt svar:

  1. Sociale medier er stadig relativt nye. MySpace blev startet i 2003. Facebook blev grundlagt et år senere. Hvis sociale medier var et menneske, ville det være gammelt nok til at køre bil, men ikke gammelt nok til at drikke endnu. Og lad os være ærlige – sociale medier har virkelig tjent en stiv cocktail eller to.
  2. Lederne har bare ikke været ligeglade nok. Da det blev klart, at virksomheder skulle være på sociale medier, henviste mange det til praktikanter eller lavere ansatte, fordi arbejdet ikke blev forstået. Og det har været en kamp op ad bakke derfra for socialt at blive anerkendt som en rigtig disciplin. Dette er en fejl i ledelsen, og det er skadeligt for hele virksomheden.

Så hvad skal virksomhederne gøre?

Her er mine bedste forslag:

Dediker naturligvis flere ressourcer til det sociale.

Men først skal du finde ud af, hvad dit sociale medieteam faktisk har brug for. Deres svar kan overraske dig. De kan fortælle dig, at de ville give afkald på en anden fuldtidsansat (FTE) for budgettet for at købe vigtige værktøjer, der vil hjælpe dem med at arbejde mere effektivt og mere sikkert. De kunne sige, at de virkelig har brug for en FTE, men det ville være meget nyttigt, hvis de var i en anden geografi.

Hvis du har et enkeltmandshold, der kører alt det sociale, så få denne person hjælp hurtigst muligt.

Folk i denne position drukner bogstaveligt talt i arbejde, og de skal hele tiden vælge ikke at gøre vigtige ting, fordi de ikke har tid nok på dagen. Alle har brug for en backup, som min fire søjler i god styring af sociale medier forklarer. Hvis din ene person var væk, hvordan ville du så holde de sociale medier kørende?

hvad betyder 123

Lær, hvad dit sociale medieteam rent faktisk gør.

Sæt dig ned med teamet og lær om deres daglige opgaver og udfordringer. Forstå deres arbejdsgange, og hvor de løber ind i problemer.

Anerkend, at sikkerhed og styring på sociale medier er rigtigt arbejde.

Det er ikke sexet, men at holde en virksomheds sociale medier sikre kan blive en monumental opgave, især for store, globale, matrixbaserede virksomheder. For virksomheder, der allerede har investeret stærkt i sociale medier, forestil dig at skulle administrere 300 sociale mediekanaler, al adgangen for hundredvis af mennesker, der arbejder på dem, adgangskoder, fjerne folks adgang, når de forlader virksomheden, osv. Dette arbejde er blevet så specialiseret og så stor nogle virksomheder skaber fuldtidsroller inden for ledelse og sociale medieoperationer kun for dette arbejde. Og hvis du spørger mig, vil den tendens fortsætte i den fjerne fremtid.

Det er ikke sådan, at virksomheder dør efter at skabe flere roller og betale for flere medarbejdere. Men virksomheder, der har taget dette spring, ved to ting. For det første har de identificeret dette som rigtigt arbejde, der kræver tid og ressourceinvestering. Og for det andet forstår de at beskytte virksomheden mod det stigende antal sikkerheds- og compliancerisici kan svare til rigtige dollars og er værd at beskytte mod proaktivt.

Derudover erkender smarte virksomheder, at dette er arbejde, der kan udføres af en medarbejder på mere juniorniveau. Hvis alt, du har, er en medarbejder, der laver socialt arbejde, er det den bedste brug af deres tid til at fokusere på arbejdet på højere niveau.

Vigtigst af alt, lad være med at stikke sociale medier i skabet under trappen.

Kan man lide det eller ej, så modtager sociale mediehold deres magiske breve fra Hogwarts. Virksomheder, der 'får det', ressourcer sociale korrekt. Og smarte professionelle sociale medier går til de virksomheder, der får det, og forlader dem, der ikke gør.

Hvis der er noget, COVID har lært os, så er det, at virksomheder, der havde ressourcer og var parate til at håndtere en tilstrømning af pres på de sociale medier, lykkedes med at betjene kunder digitalt. De, der skulle bygge infrastrukturen midt i pandemien, kæmpede, og det viste sig. Lær af fortiden – sørg for, at din virksomhed er forberedt på fremtiden ved at bruge ressourcer korrekt nu. Også, hvis du ikke gør det, vil hele dit sociale team i sidste ende brænde ud og holde op.

Ledere på sociale medier er tilbøjelige til at blive udbrændt. Lær hvad udbrændthed på sociale medier ser ud til, hvorfor marketingledere bør bekymre sig og få tips til at minimere udbrændthed i din virksomhed.

Del Med Dine Venner: