Mennesker er mere forberedt end nogensinde før på at håndtere en overbelastet indbakke, styre kriser og personliggøre oplevelser for kunder i stor skala. Og det hele takket være vores robotvenner. Det har været over et år siden vi første gang lancerede support til Twitter og Facebook privat besked chatbots på Sprout, og vi er kommet langt. Vi har set over 1.000 chatbots bygget og implementeret i vores Bot Builder, modtaget masser af feedback fra vores kunder og brugt meget tid på innovation for bedre at kunne konkurrere på markedet.

Men vigtigst af alt lærte vi et par ting. Med hver nye opdatering opdagede vi mere om, hvad brands virkelig vil have fra chatbots - og hvordan de bedre kan skabe forbindelse til deres målgrupper gennem bot-interaktioner.

  • For det første: Selv den mest intuitive bygningsoplevelse erstatter ikke behovet for en strategi. Det meste af tiden kræver mærker lidt inspiration for at komme i gang.
  • For det andet: At opbygge en chatbot involverer masser af bevægelige dele og masser af interessenter. En interaktiv bygningsoplevelse er nøglen - ligesom samarbejde!
  • For det tredje: Hvad gavner en chatbot, hvis den er afbrudt fra resten af ​​dine sociale samtaler? Uden et integreret bevaringsstyringssystem og analyser til måling / optimering holder din chatbot ikke.

Med disse læringer i tankerne, lad os dybe dybt ned i, hvordan hver lektion har spillet en nøglerolle i at hjælpe os med at fortsætte med at drive innovation i Sprouts Bot Builder - og opdage måder at bringe dine bot-arbejdsgange til det næste niveau.



Optimer tid til værdi med Bot-skabeloner

Med den voksende anvendelse af chatbots det sidste år er vi begyndt at afdække, hvorfor forbrugere bruger bots - og vigtigere, hvorfor ikke. Faktisk er den mest udfordrende del af opbygningen af ​​en chatbot ikke det tekniske aspekt; snarere er det at udforme indholdsstrategien. Mange kunder købes med det samme og er glade for at oprette en chatbot - men så snart de kommer i gang, stirrer de på deres tomme skærm og tænker: hvor skal jeg begynde?

På grund af dette følte vi det nødvendigt at tilbyde dig et udgangspunkt. I studiet af de mest almindelige strategier og brugssager har vi introduceret en skalerbar måde for dig nemt at opbygge og dele en forhåndsvisning af en chatbot-oplevelse ved hjælp af 1 ud af 4 foruddefinerede bot-skabeloner. Vælg enten skabelon til kundepleje, markedsføring, e-handel eller indholdsopdagelse - og tilpas derefter hurtigt beskederne, så chatbotten passer til dit brand.

Skabelonerne er præbygget med bedste praksis i tankerne, så du kan reducere tiden til værdi med hver nye chatbot, du opretter.

Web-indstillinger-bots-skabeloner

Opret sofistikerede interaktioner

Sprouts Bot Builder blev designet med to nøgleoverbevisninger, der stadig gælder:


hvordan man betaler for tilhængere på instagram

  1. Chatbots skal hjælpe med at interagere mellem mennesker og ikke erstatte det.
  2. Automatiserede samtaler holdes bedst i private kanaler, hvor højt personaliserede oplevelser kan leveres.

Sprouts Bot Builder giver dig mulighed for at udvikle reglerbaserede bots drevet af ofte stillede spørgsmål, specifikke temaer eller kommende kampagner - alt sammen for at hjælpe dig med at spare tid og udnytte flere forretningsmuligheder, der sker på Twitter og Facebook.

For at starte skal du bestemme, hvilke typer samtaler du vil have din chatbot til at håndtere. Ved hjælp af vores samtalekort kan du angive dine muligheder, for eksempel: Forsendelse, Retur, Kampagner, Support. Vælg mellem en række forskellige meddelelsestyper til forskellige interaktioner: almindelig tekst, billeder, GIF'er eller Opkald til handling-knapper. Gør din chatbot mere intelligent, og lad den dække flere baser ved at oprette svar til specifikke søgeordsudløsere, såsom at svare, når nogen svarer 'hjælp' eller 'tal med et menneske'. Omorganiser og visualiser nemt dit indholdsflow med det interaktive samtalekort, hvor du kan trække og slippe, panorere / zoome og endda få vist hele oplevelsen, mens du går. I et forsøg på at være mere gennemsigtig kan du begynde at humanisere interaktionen ved at tilføje skriveindikatorer, emojier eller din egen brugerdefinerede avatar.Forøg engagementet ved at tilføje karruselkort til Facebook Messenger-samtaler. Karruselkort viser flere billeder, knapper og opfordringer til handling inden for en enkelt besked og kan bruges til at fremvise forskellige produkttyper, for eksempel for at forkorte købsrejsen og drive trafik til målrettede produktsider.

Mens en person kan opbygge chatbot, kræver det ofte, at et helt team planlægger, vurderer og godkender en botoplevelse. I betragtning af at en ægte chatbot-samtale pr. Definition er dynamisk og interaktiv - lidt af et vælg-dit-eget-eventyr - for at give feedback er det bydende nødvendigt, at interessenter faktisk oplever arbejdsgange selv. Ved hjælp af Sprouts eksterne delelinks kan brugere mere problemfrit samarbejde med deres team for at få buy-in og få godkendt indhold, før de nogensinde sætter en chatbot live. Dette hjælper med at skabe tilpasning til dit team og letter samarbejde fra idé til implementering.

Web-indstillinger-Bots-Keyword-Response-Builder-opdateret

Integrerede samtaler for at inspirere forhold

Når brugere begynder at interagere med chatbotten, kan din indbakke fyldes hurtigt op. Disse meddelelser kan overfylde din indbakke og føre til mange blindgange - ikke kun for dine kunder, men for din virksomhed.

For optimal styring skal du sikre dig, at dine chatbot-samtaler er problemfrit integreret i din eksisterende arbejdsgang. Dette betyder at have evnen til at prioritere, triage og svare på chatbot-meddelelser fra den samme platform, som du bruger til al din sociale mediehåndtering. Dette hjælper ikke kun med at opretholde sammenhæng for igangværende samtaler, men det fungerer også til at etablere fremtidige relationer.

Smart Inbox's skønhed indebærer, at du også får adgang til andre værktøjer som Tasking og Visninger af indbakke der letter samarbejdet. Dette er især vigtigt for større teams, der delegerer ansvar og har brug for at opretholde visse standarder, når de reagerer på kunder.

For at uddybe denne integration har vi også identificeret yderligere funktioner, der er nøglen til din produktivitet og er specifikke for chatbot-styring. For at adressere et stort antal meddelelser kan du automatisk markere chatbot-meddelelser som komplette for at forhindre dem i at tilstoppe din indbakke. Brugt sammen med automatisk færdiggørelse, automatisk tagging af bot-meddelelser forenkler organisationen af ​​indgående beskeder i din indbakke og inkorporerer chatbot-interaktioner i din eksisterende taggingstrategi.


hvad betyder mfs på instagram

Alle disse værktøjer kombineret hjælper med at strømline chatbot-meddelelser, så du kan styre samtaler mere effektivt og i sidste ende konvertere bot-brugere til kunder.

Skaler din chatbot

For at nå et større publikum kan du oprette annoncer, der fører brugerne til en engagerende oplevelse med din bot. I stedet for at afbryde dem med en traditionel annonce, der er meget transaktionel, giver annoncer, der inviterer brugere til en privat samtale med din chatbot, en mere dynamisk og skræddersyet interaktion - en, der ikke engang føles som en annonce.

Ved hjælp af en Ad ID-streng genereret i Sprout kan du nemt tilslutte din unikke bot-workflow til Twitter Direct Message Card Ads eller Facebook Click to Messenger Ads.

'Direkte meddelelseskort på Twitter genererer personlig opmærksomhed fra et brand til uudnyttet publikum,' siger Rob Johnson, Senior Director of Product, Twitter. 'Med chatbots, der driver samtalen, kan Twitter Direct Message Cards fremme højere engagement og lavere anskaffelsesomkostninger.'

Se på dette for nylig casestudie med Samsung , for eksempel. De var i stand til at levere personlige tv-anbefalinger, øge engagementet på deres hjemmeside og generere kundeemner til en fjerdedel af de typiske omkostninger med en privat beskedannonce understøttet af en chatbot. Dette gør det klart, at chatbots har evnen til at påvirke mere end blot den automatiske interaktion i sig selv.

Mål, fordøj og gentag

En fuldt integreret social indbakke ville ikke være komplet uden evnen til at spore ydeevne. Inden for Sprout kan brugerne udnytte rapporter til Twitter- og Facebook-bots til at måle botbesked og samtalevolumen, ydeevne, mest engagerede emner og ofte modtagne brugerinput, der falder uden for din bot-workflow. Du kan endda gå så langt som at bestemme frafalds- og konverteringsfrekvenser, når interaktioner går frem.

Med adgang til data om volumen og ydeevne er det muligt for virksomheder at måle, hvor brugerne finder mest værdi ud af deres botoplevelse og bestemme, hvor de skal foretage opdateringer. Hvis du f.eks. Finder ud af, at 'How-To Tips' er det svar, der er mest klikket på, og at de andre svar ikke er blevet klikket på i den sidste måned, kan du justere din indholdsstrategi til at dreje sig fuldt ud om How-to Tips.


facebook nyhedsfeed annonce billedstørrelse

Botrapporten er også en fantastisk måde at få indsigt i brugerpræferencer og kan hjælpe med at informere den overordnede forretningsstrategi. Du skal bruge din chatbot som en måde at indsamle information fra kunder for bedre at forstå deres behov - og derefter justere din strategi, så den passer til.

Rapporter-Twitter-Twitter-Bots

Klar, sæt ... automatiser!

Med automatisering i centrum for din sociale strategi begynder du at afdække flere og flere måder, hvorpå chatbots kan bruges til at skalere 1: 1-interaktioner. Vil du tale med nogen på vores team for at lære, hvordan chatbots kan gavne dit team? Anmod om en demo nu . Hvis du foretrækker at dykke lige ind, tilmeld dig en gratis prøveperiode at begynde at bygge din første bot i dag.