Sprouts platform gør det muligt for teams at samarbejde bedre og lettere styre deres arbejdsgang. Vi har for nylig frigivet mange forbedringer for yderligere at forfine brugerroller i dit team og konfigurere profil- og admin-indstillinger for at maksimere produktivitet og værdi fra platformen.



Uanset om du leder et team på to eller snesevis, Sprouts samarbejdsværktøjer sikre, at teams er sat op til succes inden for platformen ved at tilbyde en bred vifte af funktionalitet, der kan bruges på tværs af forskellige teams og afdelinger.



Indgå kontakt med kunder, der bruger Can Reply-tilladelsen

Sprout har nu en ny brugertilladelsesindstilling kaldet Can Reply. Can Reply giver brugerne mulighed for at svare på meddelelser i Smart Indbakke, mens de stadig kræver, at de sender meddelelser til godkendelse i Compose. Ved at beskytte, hvilke typer meddelelser brugere kan offentliggøre, udfylder Can Reply et hul mellem tilladelsen Needs Approval og Publishing.

Ved at bruge denne nye tilladelse kan kundeserviceteams nu reagere på ethvert behov og anmodninger, der kommer igennem i Smart Indbakke, mens brand- og indholdsteam kan arbejde proaktivt i Compose uden at skulle bekymre sig om, at en meddelelse bliver offentliggjort fra nogen uden for deres team. Disse samarbejdsværktøjer hjælper teams problemfrit med at løse supportproblemer, pleje potentielle kundeemner og levere en enestående brandoplevelse.

Lær mere om, hvordan du anvender Can Reply-tilladelsen.

Del nemt rapporter med dine teams ved hjælp af Send PDF

Sprout-brugere kan nu sende rapport-PDF'er til direkte levering til enhver e-mail-adresse. Dette er den første i en række funktioner, der giver mere robust funktionalitet rundt Sprouts rapportlevering tilbud.

I denne første opdatering giver Send PDF brugerne mulighed for hurtigt at e-maile PDF-filer til interessenter direkte fra eksportmenuen i enhver rapport. Brugere kan nemt dele rapporter med kolleger eller interessenter, der ikke har en Sprout-licens, hvilket gør Sprouts rapporter tilgængelige for teammedlemmer uden for Sprout i PDF-format, når de har brug for at se dem. Lær mere om, hvordan du bruger denne rapporteringsfunktion.



Administrer indstillinger for udgivelseskø med yderligere teammedlemmer

En simpel tilføjelse til valgmulighederne for virksomhedstilladelser på skærmbilledet Brugere og sociale profiler åbner større mulighed for fælles teamudgivelse inden for Sprout-køen. Nu brugerne med Administrer profiler og tilladelser adgang i Sprout kan autorisere brugere på deres team til at administrere køindstillinger.

Tidligere havde kun kontoejere mulighed for at administrere disse indstillinger. Når man husker, at mange hold er fordelt over hele verden, er det vigtigt at bemærke, at køadministratorer vil se køtider i deres respektive tidszoner. Lær mere her .

Konfigurer avancerede Twitter-værktøjer fra Customer Care-indstillinger

Sprout-brugere på den avancerede plan har nu adgang til en ny indstillingsskærm kaldet Indstillinger for kundeservice . Fra denne skærm kan brugere med Manage Profiles & Permissions konfigurere deres Twitter-profiler til at modtage DM'er fra enhver. Derudover er det her, hvor brugerne kan konfigurere Twitter-kundefeedback : et avanceret kundebehandlingsværktøj, der udnytter direkte beskeder som en kanal til at indsamle direkte feedback fra kunder efter en serviceinteraktion.



Gå aldrig glip af en besked med Facebook- og Instagram-push-underretninger

Sprout-brugere kan nu konfigurere push-underretninger på iOS og Android til alle Facebook-meddelelsestyper, der understøttes i Smart Indbakke, inklusive: Kommentarer og svar, private meddelelser, indlæg og anmeldelser. For Instagram kan brugerne nu også konfigurere kommentarer og placere brand-nøgleord som push-underretninger.

Mobilbrugere kan konfigurere push-underretninger for hver enkelt meddelelsestype, hvilket giver fleksibilitet til at aktivere / deaktivere underretninger baseret på hvad der er vigtigst for dem. For at lære mere om disse funktioner, tjek den officielle frigivelse .

Sprouts mål er konsekvent at levere nye funktioner på tværs af alle aspekter af vores produkt for at hjælpe teams med at arbejde mere effektivt sammen. Vi prioriterer at lytte til vores kunders feedback og konstant udvikle vores tilbud. Hold øje med flere opdateringer på tværs af vores produktområder i HASHTAGS, og som altid nå ud med spørgsmål!

Opdatering: Instagram foretog ændringer i deres Graph API i 2018, hvilket kan påvirke ovennævnte funktionalitet. Læs her for mere information

Del Med Dine Venner: