Find Ud Af Dit Antal Engel
8 måder at vise dine kunder værdien af socialt i et tumultus klima
Mens næsten alt stoppede i begyndelsen af 2020, blev de sociale medier aldrig langsommere. Faktisk nogenlunde halvdelen af forbrugerne rapporter ved hjælp af socialt mere siden coronaviruspandemien begyndte.
Sprout's Agenturets partnerprogram blev bygget til at hjælpe vores bureaukunder med at udvide deres klientnetværk, oprette forbindelse til andre bureauer over hele kloden og bruge Sprouts bedste værktøjer i klassen til at betjene deres kunder mere effektivt. Agenturpartnere har altid anerkendt magten og værdien social, men a fælles udfordring bureauer står over for demonstrerer den værdi for klienter. Begivenhederne i 2020 skabte imidlertid et vendepunkt.
Læs videre for at lære om, hvordan otte agentureksperter forvandlede urolige tider til en mulighed for deres klienter til at komme op på det sociale.
1. Socialt er et vigtigt redskab for vigtige virksomheder
Ingrediens er et fødevaremarkedsføringsbureau, og flere af deres kunder er købmandsforretninger, der blev anset for at være vigtige virksomheder under COVID-19 og var et af de få steder, som forbrugere stadig regelmæssigt besøgte under pandemien.
”Sociale medier har været kritiske, når det kommer til købmandsforretninger, der holder kunderne underrettet om åbningstider, retningslinjer for masker, og hvilke forholdsregler de tager for at holde deres medarbejdere og kunder så sikre som muligt. Vi ser kunder, der forbinder deres lokale butikker på mere følelsesmæssigt niveau i stedet for blot et funktionelt niveau, da kunder åbent udtrykker deres støtte til og påskønnelse af butikens medarbejdere.
Gennem Sprout Premium Analytics har vi været i stand til at overvåge indvirkningen af dette på indtryk, rækkevidde og engagement. Mere specifikt så vi organiske indtryk fordobles fra februar til marts, da kunderne ledte efter og delte disse oplysninger på både Facebook og Instagram. ”
- Emily Tritabaugh, VP Content Strategy, Ingredient
2. Bliv forbundet på trods af den (sociale) afstand
Når verden føles ustabil, søger folk efter svar og havn i stormen. I hele pandemien er den 123 Internet Group ' s højeste prioritet var at sikre, at deres klienter holder kontakten med deres kunder og samfund på det sociale.
nummer 522
”Uanset hvilken branche du befinder dig i, skal du holde kontakten og være gennemsigtig med dine kunder. Vi arbejdede tæt sammen med alle vores klienter for at hjælpe dem med at forstå deres kunders behov og samtidig give svar og rådgivning relateret til pandemien.
Vi bruger HASHTAGS til at planlægge og sende regelmæssige spørgsmål og svar, så vores kunder kan tromme op i samtaler og tage retning om, hvordan de kan forbedre deres forretning lige fra deres kunder. Derefter bruger vi Sprout Analytics til at forstå, hvilke indlæg og emner der havde mest engagement, og hvilke historier genklang. Efterhånden som vi fortsætter med at udvide deres følger, kan vi sikre, at vi fortsætter med at fremhæve disse emner for at øge engagementet ”
- Scott Jones, CEO, 123 Internet Group
3. Personlige forbindelser> konstant salgsbeskeder
Detailhandel er en industri, der har haft store forstyrrelser i løbet af 2020 som lukning af butikker, nedlukninger af produktionsanlæg og fald i salget. Connec + , en fuld service digital marketing og detailkonsulentvirksomhed, erkendte, at sociale medier ville være med til at udfylde kommunikationshuller.
Takket være sociale medier var vi i stand til at fortsætte med at levere den forbindelse, som kunderne havde lyst til gennem hele denne tid. Vi flyttede vores fokus fra markedsføring og annoncer til mere direkte engagement - en-til-en-interaktion med andre mennesker - og vores tilhængere svarede.
Da vi tilføjede i marketingmeddelelser, var vi i stand til at konvertere flere kunder via sociale medier til salg, og den loyalitet, vi skabte under lockdown, er fortsat, når butikkerne er åbnet igen. Det har været en vigtig lektion for vores kunder, at personlige forbindelser på sociale medier er mere værdifulde end konstant salgsbeskeder, og vi håber, at de fortsat vil se vigtigheden i de kommende måneder. '
11 betyder åndelig
- Aimee Stewart, administrerende direktør, Connec +
Se dette indlæg på Instagram
4. Giv folket det, de ønsker og har brug for
Forbindelse er den nye valuta. På Aroluxe Marketing , et integreret marketingbureau i Nashville, TN, tager teamet en empatisk tilgang til at skabe dybe, autentiske forbindelser mellem klienter og deres publikum.
”Sociale medier er nu vigtigere end nogensinde. Det gør det muligt for dit brand at forblive forbundet på trods af vores nuværende miljø. Nøglen er at finde, hvad dit publikum har brug for i løbet af denne tid, både følelsesmæssigt og fysisk. Ønsker de at blive solgt til lige nu? Ville dit produkt eller din tjeneste være værdifuld for dem lige nu? Måske har din ideelle kunde bare brug for nogle gode historier eller ønsker at vide, hvordan dit brand understøtter sit samfund. Sprouts sociale lytteværktøj giver os mulighed for at dykke dybere ned i, hvad disse behov måtte være, og opbygge indhold omkring disse indsigter. '
- Sara Staats, Social Lead, Aroluxe Marketing
5. Lær klienter, hvor de passer ind i det nye landskab
Emely Roman og hendes team af 'marketing mixologer' hos Støberikollektivet sikre, at deres klients sociale tilstedeværelse er alt andet end generisk. Desværre var social det første, der gik til nogle af hendes klienter, da pandemien forstyrrede forretningen. De indså hurtigt deres fejl.
”I begyndelsen af pandemien mistede vi et par klienter, fordi sociale medier havde siddet bagefter i deres virksomhedsbudgetter. Da social distancering og isolation blev en ny norm, indså de samme klienter og nye hurtigt, hvor vigtigt det var at bruge socialt til at oprette forbindelse til deres publikum online.
En restaurant, en offentlig taler og endda et ministerium nåede ud til os for at hjælpe dem med at forbedre deres tilstedeværelse på sociale medier. Alle stod nu over for udfordringen med at udvikle nye produkttilbud og nå ud til en udviklende forbrugerbase. Heldigvis fordi vi havde HASHTAGS på vores side, var vi i stand til at sende forslag med live konkurrentanalyse fra deres lytteværktøj, som viste, hvor meget mere indsats de mærker, der i øjeblikket får succes, lægger på sociale medier. ”
- Emely Roman, CEO, The Foundry Collective
6. De eneste døre, der har været 100% åbne i hårde tider, er på sociale medier
På Se Spark.Go. , sociale medier er en søjle i den indholdsmarkedsføring, de leverer til deres kunder. Som deres navn antyder, balancerer de langsigtet tænkning og læring med hurtige reflekser og realtidsdata.
”Som Sprouts CMO Jamie Gilpin sagde under Sprout Sessions,“ er de eneste døre, der har været 100% åbne, på sociale medier. ”Uanset om det var daglige ændringer i åbningstider eller en administrerende direktør, der åbnede en dialog om race uretfærdighed, kunne vi vise vores kunders data fra eksempler - både gode og dårlige - og forbinder det med deres langsigtede strategiske forretningsmål.
At rapportere ugentligt, være gennemsigtig og justere vores strategier baseret på nye læringer tillod os regelmæssigt at fortsætte med at vise værdien af sociale medier, så meget, at klienter, der blev tvunget til at komme videre til interne teammedlemmer, så at den ene ting, de ikke kunne trykke på pause på var social. ”
- Jennifer Garrett, VP for indhold og kreativitet, se.Spark.Go.
betydning af nummer 40
Se dette indlæg på Instagram
7. Socialt er det, hvor kunderne søger hurtig, pålidelig kundesupport
Ifølge 2020 HASHTAGS-indeks 49% af forbrugerne vil følge et brand på det sociale på grund af dårlig kundeservice. I krisetider bliver behovet for pålidelig kundeservice og support kun større, hvilket Happy Hour Media Group anerkendt og forkæmpet under pandemien.
”Vores bureau har vist vores kunder, hvor stærke sociale medier kan være for at yde kundesupport og hjælpe med at lette spændinger og bekymringer, som deres kunder har i tumultagtige tider. Virksomheder, der forbliver tavse, efterlader deres kunder mere forvirrede, så vi rådede dem til at fortsætte med at dele alle relevante opdateringer på sociale medier for at holde kunderne opdaterede og informerede.
Takket være Sprout's hjælp er vores bureau i stand til at holde øje med indgående meddelelser og relevante omtaler, der kommer ind gennem Smart Indbakke. Denne evne hjælper vores bureau og vores klient til at være lydhør nok til at gøre en frustreret kunde til en tilfreds. ”
- Amanda Mueller-Hickler, Social Media Manager, Happy Hour Media Group
Vi bringer dig en 4-delt serie om erfaringer fra en global krise fuld af indsigt fra marketingfolk på sociale medier ...
Sendt af Happy Hour Media Group på Mandag den 20. juli 2020
8. Overbevis ikke-troende med sociale data
CREW Marketingpartnere , et fuldt servicebureau, der er stolt af at udvide deres kunder til førende mærker i deres brancher, beviste, at det ikke kun er betalte medier, der understøtter markedsføringsmål. Et engageret publikum og organisk indhold kan gå langt. De har dataene til at bevise det.
”Jeg taler med klienter om virksomheder, der investerer i indhold og publikumsopbygning år efter år, og forklarer, at det er de mærker, der finder sig på et bedre sted i dag end deres konkurrenter, der ikke foretog den investering. Det skyldes dels, at de virksomheder, der bygger engageret publikum, ikke behøver at stole helt på betalte medier for deres trafik, når tiderne bliver svære.
Da vi stoppede næsten alle betalte aktiviteter, aflagde vi en social konkurrence til en klient som en måde at fortsætte med at opbygge brandbevidsthed. Vi var i stand til at bruge HASHTAGS-data til klart at illustrere, hvordan konkurrencen hjalp med at give brandet omfattende organisk rækkevidde og indtryk, engagement og nye følgere. At foretage investering i at bygge publikum har for nylig betalt udbytte og vil igen i næste nedtur. ”
fortsæt med at se 1010
- Brad Marshall, direktør for digital marketing, CREW Marketing Partners
Voks med os
At kunne hjælpe vores agenturspartnere med at udmærke sig i udfordrende tider er, hvad Sprouts agenturspartnerprogram handler om. Programmet inkluderer adgang til co-marketing ressourcer, salgsstøtte til at udvide dit netværk og et samfund af support og uovertruffen social ekspertise. Kom vokse med os! Lær mere her .
Del Med Dine Venner:
