De bedste marketingfolk er dem, der kan få nogle af de mest verdslige emner til at komme til live. Hvordan taler man om lån uden at få folk til at krølle sammen? Hvordan får du yngre kunder og stadig appellerer til dine ældre? Vi ved, at sociale medier og banker ikke ser ud til at gå hånd i hånd, men det kan de. På grund af nuancerne og reglerne i bank- og finansindustrien bør dit sociale medie-team være bekendt med disse politikker, før du begynder på de sjove indholdsideer.



Det er en hård tid for banker på datoen for udgivelsen af ​​denne artikel. Med den globale COVID-19-pandemi i fuldt flor i hele USA, kæmper banker for at kommunikere effektivt til medlemmerne om at give afkald på forsinkelsesgebyrer, ansøge om låneprogrammer og mere.



Svindlere udnytter COVID-19 til at lancere nye phishing-svindel. Se, hvad du skal holde øje med, og hvordan du kan beskytte dig selv. https://nfcu.me/2J9GEW9

Sendt af Navy Federal Credit Union på Mandag den 23. marts 2020

Det er ikke altid let at kommunikere i en stadigt skiftende eller usikker situation, men Navy Federal Credit Union sørger for at opdatere deres informationsside og svare på medlemmernes kommentarer om deres bekymringer.

Overholdelse og politikker

I en reguleret branche som bankvæsen er det yderst vigtigt, at din markedsføring på sociale medier er på niveau med dine lokale og føderale krav. Konsekvenserne er højere i denne branche, så du bør blive fortrolig med, hvad der er acceptabelt at poste, og hvad der ikke er.

For at sikre, at du overholder politikkerne derude, er det bedst at tage flere beskyttelsesforanstaltninger:



  • Opret og dokumenter en bankstrategi for sociale medier, som er blevet gennemgået af dine compliance officers.
  • Opsæt et kontrolsystem, hvor indlæg ikke straks bliver sprængt ud af én person, men snarere gennemgået af flere personer. Sprout Socials platform tilbyder roller, der kan begrænse udgivelsesevner, og en mulighed for at tilføje arbejdsgange til godkendelse af beskeder. wells fargo banking sociale medier
  • Planlæg periodiske revisioner og gennemgange af dine politikker. Federal Financial Institutions Examination Council (FFIEC) har en udgivet guide til sociale medier (.doc) og det er sandsynligt, at det vil blive opdateret igen.
  • Link dine privatlivs- og sociale medier-politikker på alle dine konti. Dette betyder, at du kun behøver at opdatere én side i stedet for hver konto.
  • Indarbejd interne sociale mediepolitikker for dine medarbejdere. Medarbejdere kan være din største fortaler, men de kan også sætte din virksomhed i fare, hvis de poster de forkerte ting online som repræsentanter for brandet.
  • Lav en kriseplan på sociale medier, når tingene uundgåeligt går galt.
typer af milepæle, forbrugerne deler på sociale medier

Et godt eksempel på at linke til retningslinjer for sociale medier for banker er illustreret ovenfor på Wells Fargos Facebook-side. Denne side med retningslinjer er knyttet til alle deres sociale mediekonti og fungerer som deres meddelelse til følgere, der interagerer med dem.
Nu hvor sociale medier er meget mere etableret som en marketing- og annonceringsplatform, findes der bedre vejledning. Disse er reguleret af følgende instanser :

  • Kontoret for Valutakontrolløren
  • Styrelsesrådet for Federal Reserve System
  • Federal Deposit Insurance Corporation
  • Den nationale kreditforeningsadministration
  • Bureauet for forbrugernes finansielle beskyttelse
  • Statens Samarbejdsudvalg

Det er bedst at rådføre sig med dine compliance officers, advokater og andre juridiske vejledninger, der er bekendt med branchen, hvis du starter sociale medieprofiler fra bunden eller prøver en ny social medieplatform.

1. Brug milepæle til at målrette din målgruppe

Banker og finansielle institutioner spiller en stor rolle i livets milepæle. En persons første hus eller en låneansøgning er en stor sag og årsag til en fest på sociale medier. Sprout Social Index, Edition XIII: Moments & Milestones-rapporten viste, at 44 % af forbrugerne ville dele om et boligkøb eller -flytning, og 30 % ville inkludere mærket.
Q2 2017 Brand & Consumer Index Spotlight efter branche
Forbrugere deler milepæle på sociale medier af et utal af årsager. 54 procent af folk poster for at invitere deres netværk til at fejre og 43% poster for at informere. Når de inkluderer et mærke i indlægget, gør 50 % det for at anbefale mærket og 34 % inkluderer det for at sige tak.



edelman procentdel af tillid i hver industrisektor

Når du er tagget i et milepælsindlæg, er interaktion vigtig. At takke nogen gennem et like eller en kommentar og videredele deres historier opbygger tillid hos dit publikum. Som du kan se af ovenstående datatabel, er der altid plads til forbedringer i, hvor hurtigt og ofte du reagerer på beskeder.

Så du overvejer at købe et hus, men er ikke sikker på, hvor du skal starte? Se vores Facebook-historie, mens en Chase Home Lending-manager besvarer nogle af de mest almindelige spørgsmål.

Sendt af Jage fredag ​​den 18. oktober 2019

I Chases videoopslag ovenfor brugte brandet Stories til at dele direkte råd fra deres Home Lending Manager. Indholdet er pædagogisk og ikke eksplicit reklame. Det virker også, fordi det fanger dem, der er i forskningsfasen med at købe bolig. Chase brugte posten til at etablere autoritet inden for boliglån.

2. Fejr virksomhedens milepæle

Der er mange milepæle i en virksomhed, som du kan fejre:

900 tal betyder
  • Medarbejderansættelse, pensionering, forfremmelser og præstationer
  • Virksomhedsomspændende succeser
  • Nye tiltag og partnerskaber med non-profit organisationer

For mindre institutioner som kreditforeninger er virksomhedens milepæle årsag til enhver form for fest, inklusive foræringer.

Vi fejrer vores 70 års jubilæum med en giveaway! Fortæl os, hvor længe du har været medlem, og du kan vinde ! Indtast her: bit.ly/35P5zY9

Sendt af Redwood Credit Union på Onsdag den 15. januar 2020

Redwood Credit Union fejrede deres 70 års jubilæum med en kontant giveaway, der bad om engagement fra deres nuværende medlemskab. Medlemmerne reagerede med positive historier og årtier lang loyalitet.

3. Brug dine medarbejdere som fortalere

Ikke kun kan du fremhæve dem som historier indefra, men fordi banktællere og låneudbydere arbejder direkte med kunderne, er de ideelle som dine største onlinefortalere. Med lidt træning i, hvad de må poste og ikke poste, er medarbejderne i stand til at dele om nye virksomhedsinitiativer og udflugter fra et mere personligt perspektiv.

Har dine filialer for eksempel frivillighedsdage for virksomheders sociale ansvar? Tilskynd de holdmedlemmer, der deltager, til at skrive om oplevelsen. At sætte ansigter på navne, der har dem forbundet med et brand, giver din virksomhed lidt mere personlighed.

4. Lav undervisningsmateriale

I 2020 Edelman Trust Barometer ( PDF ), havde den finansielle serviceindustri en stigning på 12 procentpoint i tillid i løbet af otte år. Selvom dette lyder godt som en kendsgerning, er det mindre imponerende, når du sammenligner det med andre industrier. Blandt de ni omfattede brancher rangerer finansielle tjenesteydelser den laveste i forbrugertillid.

Det er ikke for svært at begrunde. I USA hjælper en stærk kreditvurdering dig med at leje en lejlighed, ansøge om et kreditkort og meget mere. Men at betale det af sammen med studielån og afdrag på realkreditlån bliver overvældende, for ikke at nævne gebyrer og forsinkede betalinger, du måske skylder. At være i stand til at opretholde en minimumsbalance eller kvalificere sig til et erhvervslån er et privilegium. For at bekæmpe dette og øge tilliden blandt forbrugerne på sociale medier er det bedst at levere pædagogisk, ikke-markedsføringsmateriale.

Se dette opslag på Instagram

Et indlæg delt af NerdWallet (@nerdwallet)

Nerd Wallet uddeler økonomisk rådgivning til dem, der måske ikke har andre til at vejlede dem. Selve indlægget er rettidigt, fordi markedet er usikkert. De brugte en investeringsekspert på deres hold til at hjælpe med spørgsmålet.

5. Del førstepersonshistorier

Alle elsker en god historie, især når der er en underdog. Der er mange historiefortællingsplatforme nu, og du kan genbruge en video, der er lagt ud på Instagram, til at genposte til Facebook for at genposte til LinkedIn. Med hver genbrug er en simpel ændring af billedteksten for at skræddersy til din platforms publikum alt, hvad du behøver.

Se dette opslag på Instagram

Et indlæg delt af Bank of America (@bankofamerica)

I de to ovenstående eksempler brugte Bank of America den samme videohistorie på både Instagram og LinkedIn. Men som du kan se, er kopien lidt ændret for at tilpasse til deres forskellige målgrupper.

6. Svar på kunder

Hvor smertefuldt det end kan være at have en konstant byge af kundeklager, fortjener enhver kunde at blive hørt og reageret på. På Twitter rækker en separat Twitter-konto til håndtering af supportforespørgsler langt. Og på Facebook hjælper det også at bruge Messenger og måske Facebook-automatisering til at filtrere gennem anmodninger.

Udbygning af forudskrevne, men personlige svar vil være nyttige. Der er helt sikkert almindelige klager og problemer, og at have disse svar klar til at gå, skærer ned på tiden og hjælper dit team med at fokusere på kunden i stedet. Social kundepleje er en vigtig del af håndteringen af ​​kunderelationer og investeringsværdig.

Konklusion

Markedsføring for en finansiel institution er hård. Næsten alle bruger en bank, som er et meget bredt publikum. Og ikke kun er du begrænset af, hvad du kan sige, du skal være forsigtig med, hvordan du siger det. Dokumenter alle dine strategier og kommunikationsplaner, før du begynder på indholdet. Udnyt dine bedste ressourcer til indhold: dine medarbejdere, historier om succesfulde kunder og undervisningsmateriale, der ikke presser dit brand.

Tilliden til banker er, mens den er stigende, stadig lav sammenlignet med andre brancher. Sociale medier kan have bidraget til øget tillid, fordi det giver en mere direkte kontakt til virksomheden. Med et klik på en knap kan en kunde sende en besked i stedet for at vente i timevis i telefonen.

Hvis du allerede administrerer sociale medier for en bank og ønsker at genopfriske din strategi, så brug værktøjssættet til sociale medier, fyldt med skabeloner til et socialt mindset, der videresender data.

Del Med Dine Venner: