Enhver social media manager vil fortælle dig, at en del af jobbet er at lære at håndtere og tilpasse sig det uventede. Alene i 2020 har sociale marketingfolk været nødt til at gøre det drej fra deres oprindelige strategier at håndtere både en pandemi og landsdækkende protester.



Mens der stadig er nogle måneder at gå inden årets udgang, er det aldrig for tidligt at begynde at tænke på, hvordan du kan forbedre din marketingstrategi til 2021. Og selvom marketingfolk ikke kan forudsige, hvad der vil ske i det nye år, kan vi bruge hvad vi har lært i de sidste ni måneder for at forbedre vores marketingstrategi for 2021.



englenumre 1234 betyder

Ved at se på dine sociale data fra 2020 kan du identificere, hvilke typer indhold der vil genlyd med deres publikum og områder til forbedring, når det kommer til social kundeservice. Du kan også bestemme, hvad du har brug for for at få en større forretningspåvirkning med dine strategier. Når dit hold begynder at se fremtiden, er der fem vigtige statistikker fra 2020 HASHTAGS-indeks at du skal holde øje med, når du markedsfører i 2021.

1. Folk følger brands på socialt for at holde sig ajour med nye produkter og tjenester

Mens nogle mennesker følger mærker for humor eller inspiration, 57% af forbrugerne håber at lære om nye produkter og tjenester fra et brands sociale feed. Ifølge indekset var dette den førende årsag til, at forbrugerne valgte, hvorfor de følger mærker, hvilket betyder, at ingen frigivelse er for stor eller lille til at dele på det sociale.

Efter et par hikke, herunder en utilsigtet lækage, tog Xbox til Twitter for at dele med sine 14 millioner tilhængere frigivelsesoplysningerne for den meget forventede Xbox Series S. På lidt over 24 timer fik meddelelsen over 184.000 likes og tilføjede den voksende spænding fra spillere over hele verden.

Ud over produktlanceringer skal du overveje, hvilke typer opdateringer der er mest værdifulde for dit publikum, når du planlægger dit sociale indhold. For mærker i esports er dit publikum sandsynligvis på udkig efter sociale indlæg med oplysninger om serverproblemer og rettelser. På grund af pandemien har restauranter taget det sociale for at dele vigtige opdateringer om driftstimer og ændringer i serveringstjenesterne. Når du tænker på de typer indhold, du vil dele i 2021, skal du ikke glemme at give plads til de rettidige opdateringer, dit publikum har brug for.

2. Dårlig kundeservice vil jage dine sociale tilhængere væk

Hvis social kundeservice ikke allerede var en topprioritet, skal den være på din radar mod 2021. Med 49% af forbrugerne idet de siger, at de vil følge mærker på grund af dårlig kundeservice, har marketingfolk ikke råd til at ignorere de spørgsmål, de modtager fra tilhængere online.

Når du tænker på, hvordan du kan forbedre din markedsføring i 2021, skal du tage et øjeblik på at evaluere, hvordan kundeforespørgsler håndteres, og hvor dit team bedst kan støtte. Se efter muligheder for at besvare enkle spørgsmål direkte og udnyt værktøjer som social lytning for at sikre, at ingen besked efterlades. Selv at pege nogen i den rigtige retning går langt, som når Riot Fests sociale mediehold ikke var i stand til at løse et kundeproblem på stedet. Chicago-musikfestivalen, kendt for sin sarkastiske skam, svarede med et forslag om at rette henvendelsen til en anden afdeling.

Lige så vigtigt er at fremskynde tidspunktet for dit brands svar, som 79% af forbrugerne forventer, at mærker reagerer inden for de første 24 timer efter at de når ud. Ikke kun hjælper en hurtig responstid med at løse problemer hurtigere, det kan også bidrage til kundeloyalitet. En Gartner-undersøgelse fundne kunder er mere tilbøjelige til at holde fast ved mærker på lang sigt, når deres serviceforventninger er opfyldt.

3. For at finde nye konti, der kan lide og følge, ser forbrugerne på forslagene i deres feed

Det er svært at opbygge dit publikum online. Ikke kun konkurrerer du med dine nærmeste konkurrenter, men du kæmper også for dit publikums opmærksomhed og brainstormer måder at få dit indhold bemærket.

At få flere øjne på dine sociale profiler starter med at vide, hvordan forbrugere søger efter konti, de kan følge online. Ifølge indekset, 45% af forbrugerne stole på forslag i deres feed eller opdagelsesværktøjer for at finde nye konti, der kan lide. Når du tænker på markedsføring i 2021, kan du overveje at målrette mod forbrugere, der viser interesse for brancher, der er tangentielle for din egen. For eksempel: På grund af pandemien henvender fans af traditionelle sportsgrene som basketball og fodbold sig i stigende grad til sport til underholdning. Med dette i tankerne kan e-sportsmarkedsførere justere deres sociale indhold til at tale direkte til sportsfans, der tydeligvis har en appetit på spilbegivenheder, men måske ikke ved, hvor de skal begynde.

4. Billeder og video er et must-have for at engagere sociale tilhængere

Ikke alene skal indholdet af dit indhold være relevant for dit publikum, hvordan du også leverer indhold om sociale anliggender. Forskning fra indekset afslører, at 68% af forbrugerne ønsker at engagere sig i billeder, mens 50% vil engagere sig i videoindhold. Når du gennemgår alt det indhold, du har oprettet i løbet af det sidste år, skal du overveje at markere tekstindlæg, der har fået stort engagement og brainstorm, hvordan du kan gøre disse emner til visuelt eller videoindhold.

Indlæg om en ny udgivelse af videospil? Brug en video til at dele klip fra gameplayet og inkluder frigivelsesoplysninger i slutningen. Gennemfører et interview? Prøv at gøre det til en video i stedet. Los Angeles Dodgers omdanner for eksempel spillerinterviews til korte, to minutters klip, som de derefter deler på tværs af alle deres sociale platforme.

5. Tid og båndbredde mangler stadig

Al denne snak om strategi er for ingenting, men hvis marketingfolk ikke har tid til faktisk at udføre deres planer. Med 41% af marketingfolk At sige, at de mangler den båndbredde, de har brug for for at få størst mulig indflydelse på deres forretning med deres strategier, er det lige så god tid som nogen at bede om værktøjer til at øge din båndbredde dag-til-dag.

Værktøjer som HASHTAGS kan hjælpe dig med at automatisere daglige opgaver som indholdsplanlægning og forenkle arbejdsgange for at sikre, at meddelelser hurtigt godkendes af de rigtige personer. Dette frigør tid for dig til at fokusere på mere vigtigt arbejde, som f.eks. At få vist vigtige indsigter med, der kan støtte hold uden for markedsføring. Som med enhver stor investering skal du være berettiget til at retfærdiggøre, hvorfor en social styringsplatform er værd at undersøge, og hvilke muligheder den åbner for dig og dit team, når du ikke behøver at bekymre dig om de mere verdslige opgaver.

Hvis du ønsker at forenkle dine arbejdsgange og få mere tid tilbage på din dag, kan du få en 30-dages gratis prøveperiode til en praktisk oplevelse.

Start din gratis prøveversion

Se på fortiden for at komme videre

Selvom ingen af ​​os kan forudsige, hvad der vil ske i det nye år, kan vi anvende det, vi har lært fra 2020, i vores fremtidige strategier.

I stedet for at gætte, hvad dine tilhængere kan lide eller ikke kan lide, har du adgang til data om forbrugeradfærd og præferencer for at hjælpe med at guide deres planlægning. Med en dybere forståelse af dit publikum kan du skræddersy dine strategier til at styrke dit brands forhold til forbrugerne og starte 2021 på højre fod.

Leder du efter flere data om forbrugernes præferencer og hvordan de interagerer med mærker på det sociale? Download HASHTAGS-indeks i dag for de data, du har brug for for at overbelaste din sociale strategi.

Del Med Dine Venner: